Η Wizz Air, μία από τις κορυφαίες αεροπορικές εταιρείες στην Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη, και η HTS (Hopper Technology Solutions), μία κορυφαία παγκόσμια πλατφόρμα ταξιδιωτικής τεχνολογίας, ανακοίνωσαν σήμερα τη συνεργασία τους για την ενσωμάτωση μιας νέας λύσης που βοηθά τους πελάτες να διαχειρίζονται διαταραχές μέσω του wizzair.com και της εφαρμογής Wizz Air. Η Wizz Air, η οποία στοχεύει να μεταφέρει περίπου 80 εκατομμύρια επιβάτες το 2026, είναι πλέον η πρώτη ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία που προσφέρει τη νέα υπηρεσία επανακράτησης της HTS – Disruption Assistance. Το προϊόν αυτό παρέχει επιλογές επανακράτησης σε πραγματικό χρόνο όταν προκύπτουν διαταραχές και δεν εμπίπτει ακόμη στο πεδίο εφαρμογής του Κανονισμού EC261 , βοηθώντας τους ταξιδιώτες να φτάσουν στον τελικό τους προορισμό, εξοικονομώντας χρόνο και χρήματα.
Η Wizz Air επεκτείνει το χαρτοφυλάκιο πρόσθετων υπηρεσιών της, προσφέροντας ταυτόχρονα στους ταξιδιώτες μεγαλύτερο έλεγχο και ικανοποίηση σε περιπτώσεις διαταραχών την ημέρα του ταξιδιού, κάτι που δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμο από καμία άλλη ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία. Η νέα αυτή υπηρεσία λανσάρεται σε μια κρίσιμη περίοδο, λίγο πριν από την έντονη θερινή ταξιδιωτική περίοδο, όπου οι διαταραχές συνήθως αυξάνονται. Η ευρωπαϊκή αεροπορική κίνηση το καλοκαίρι του 2026 αναμένεται να καταρρίψει ρεκόρ, με προβλεπόμενη αύξηση ζήτησης κατά 5,8% και αύξηση πτήσεων κατά 3% σε ετήσια βάση .
Διαθέσιμη από τώρα, οι πελάτες της WIZZ μπορούν να προσθέσουν την υπηρεσία Disruption Assistance κατά τη διαδικασία κράτησης. Την ημέρα του ταξιδιού, η HTS παρακολουθεί και ενημερώνει προληπτικά τους πελάτες που έχουν αγοράσει την υπηρεσία για επιλέξιμες διαταραχές πτήσεων, συμπεριλαμβανομένων καθυστερήσεων δύο ή περισσότερων ωρών ή ακυρώσεων την ίδια ημέρα, παρέχοντας μια εύχρηστη υπηρεσία επανακράτησης. Οι πελάτες μπορούν να επανακλείσουν το ταξίδι τους προς τον τελικό προορισμό με οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία δωρεάν, έως ένα συγκεκριμένο όριο.
Εάν δεν είναι ικανοποιημένοι με τις επιλογές επανακράτησης, οι πελάτες μπορούν να λάβουν πλήρη επιστροφή χρημάτων (100%) για την κράτησή τους και ταυτόχρονα να πραγματοποιήσουν την αρχική τους πτήση. Η επιστροφή περιλαμβάνει και αγορασμένες υπηρεσίες της WIZZ (όπως αποσκευές, θέσεις, WIZZ Priority και άλλα πρόσθετα προϊόντα). Παράλληλα, η Wizz Air παραμένει πλήρως υπεύθυνη για την υποστήριξη των επιβατών της σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς, ενώ η Disruption Assistance ενισχύει – και δεν αντικαθιστά – την υφιστάμενη φροντίδα και δεν επηρεάζει τα δικαιώματα των επιβατών βάσει του Κανονισμού EC261.
«Η Wizz Air συνεχίζει να πρωτοπορεί υιοθετώντας καινοτόμες λύσεις που μειώνουν τις δυσκολίες για τους ταξιδιώτες», δήλωσε ο Dan Pombo, SVP of Revenue της HTS. «Η Disruption Assistance είναι ένα από τα πιο δημοφιλή fintech προϊόντα της HTS, με ποσοστό ικανοποίησης 95% και ποσοστό επαναγοράς 82%. Μετατρέπει τις αγχωτικές στιγμές των ταξιδιών σε εμπειρίες που ενισχύουν τη σχέση των πελατών με το brand.»
«Το Customer First Compass καθοδηγεί κάθε μας απόφαση και αυτή η συνεργασία αποτελεί φυσική προέκταση αυτής της δέσμευσης», δήλωσε η Silvia Mosquera, Commercial Officer της Wizz Air. «Με την εισαγωγή αυτού του εργαλείου, προσφέρουμε μια μοναδικά προληπτική, πελατοκεντρική λύση που συμπληρώνει τις υπάρχουσες υπηρεσίες μας, παρέχοντας ασφάλεια στους επιβάτες ακόμη και από καθυστερήσεις δύο ωρών, πολύ πριν ενεργοποιηθούν οι ευρωπαϊκές υποχρεώσεις. Γνωρίζουμε ότι για πολλούς ταξιδιώτες, ιδιαίτερα για οικογένειες ή ομάδες, η αξιοπιστία και η συνέπεια είναι κρίσιμες. Η λύση αυτή απευθύνεται σε όσους εκτιμούν την ευελιξία, διασφαλίζοντας ότι δεν θα μείνουν χωρίς επιλογές σε περίπτωση διαταραχών, ακόμη και σε περιπτώσεις όπου οι υφιστάμενες πολιτικές δεν επαρκούν. Λειτουργεί συμπληρωματικά με τις υπάρχουσες επιλογές υποστήριξης και τον Κανονισμό EC261, ενισχύοντας τη φροντίδα που παρέχουμε με δίκαιο και διαφανή τρόπο.»
