Της Μαρίας Θεοφάνους*
Της Μαριλένας Νικολάου**
Η ποιότητα μιας δημόσιας υπηρεσίας δεν κρίνεται μόνο από το αποτέλεσμα, αλλά και από τον τρόπο με τον οποίο αυτή παρέχεται και την εμπειρία που αποκομίζει ο πολίτης.
Στο πλαίσιο αυτό, το διεθνές πρότυπο, ISO 11367:2025 – Μοντέλο Αριστείας για Δημόσιες Υπηρεσίες, καθορίζει τις βασικές αρχές της αριστείας στις δημόσιες υπηρεσίες και παρέχει καθοδήγηση για την εφαρμογή ενός μοντέλου αριστείας σε οργανισμούς του δημόσιου τομέα.
Το νέο διεθνές πρότυπο ISO 11367:2025, απευθύνεται σε οργανισμούς που παρέχουν δημόσιες υπηρεσίες και επιδιώκουν να βελτιώνουν συστηματικά την ποιότητα των υπηρεσιών τους, λαμβάνοντας υπόψη την εμπειρία και τις ανάγκες των βασικών ενδιαφερόμενων μερών τους. Σε αυτά περιλαμβάνονται η κοινωνία και οι πολίτες που εξυπηρετούν, καθώς και άλλοι οργανισμοί και φορείς με τους οποίους συνεργάζονται για την παροχή των υπηρεσιών.
Η προσέγγιση της αριστείας ενθαρρύνει τους δημόσιους οργανισμούς να βλέπουν την παροχή υπηρεσιών όχι μόνο από την πλευρά των εσωτερικών διαδικασιών, αλλά και από την οπτική του πολίτη και των υπόλοιπων ενδιαφερόμενων μερών. Με αυτό τον τρόπο, η βελτίωση της ποιότητας συνδέεται με την καλύτερη κατανόηση των προσδοκιών, τη συνεχή βελτίωση και την ενίσχυση της εμπειρίας από τη δημόσια υπηρεσία.
Με στόχο την ενημέρωση και την καλύτερη κατανόηση του προτύπου και της προσέγγισης της αριστείας στις δημόσιες υπηρεσίες, ο Κυπριακός Οργανισμός Τυποποίησης (CYS) διοργανώνει το εκπαιδευτικό σεμινάριο «Μοντέλο Αριστείας για Δημόσιες Υπηρεσίες – ISO 11367:2025». Το σεμινάριο θα πραγματοποιηθεί στις 4 και 11 Νοεμβρίου 2026, στο Εκπαιδευτικό Κέντρο CYS, Στρόβολος, Λευκωσία, και απευθύνεται σε στελέχη οργανισμών του δημόσιου τομέα που επιθυμούν να γνωρίσουν το νέο πρότυπο και να κατανοήσουν πώς οι αρχές της αριστείας μπορούν να υποστηρίξουν τη βελτίωση των δημόσιων υπηρεσιών.
Για περισσότερες πληροφορίες, το αναλυτικό πρόγραμμα και δηλώσεις συμμετοχής, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επικοινωνήσουν με το Εκπαιδευτικό Κέντρο CYS στο 22-4111442 ή στην ιστοσελίδα του Οργανισμού.
*Βοηθός Λειτουργός Ενημερωτικών και Εκπαιδευτικών Προγραμμάτων
**Λειτουργός Τυποποίησης Υπηρεσιών και Διοίκησης στον CYS
