Ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα των τελευταίων ετών στις ψηφιακές υποδομές της Microsoft εξελίσσεται σε παγκόσμια κρίση για επιχειρήσεις και δημόσιες υπηρεσίες, με το Outlook, το Teams και το Copilot να αντιμετωπίζουν σοβαρές δυσλειτουργίες σε δεκάδες χώρες και τις προσπάθειες αποκατάστασης να μην αποδίδουν τα αναμενόμενα.
Το μπλακάουτ, που ξεκίνησε την Πέμπτη και συνεχίζεται την Παρασκευή, έχει επηρεάσει χρήστες σε 74 χώρες, από τις Ηνωμένες Πολιτείες έως τη Βρετανία, την Ιαπωνία, Σιγκαπούρη και την Αυστραλία.
Το παγκόσμιο μπλακάουτ επηρεάζει και την Ελλάδα, όπου από το βράδυ της Πέμπτης καταγράφονται προβλήματα πρόσβασης στο Outlook και δυσλειτουργίες στις υπηρεσίες Microsoft 365 και Teams. Η Microsoft έχει επιβεβαιώσει ότι η τεχνική βλάβη μπορεί να επηρεάσει χρήστες σε οποιαδήποτε γεωγραφική περιοχή, χωρίς μέχρι στιγμής να έχει διευκρινίσει την έκταση των επιπτώσεων ανά χώρα».
Σύμφωνα με το Downdetector, οι αναφορές προβλημάτων στο Outlook εκτινάχθηκαν κάποια στιγμή στις 140.000 παγκοσμίως, αριθμός υπερδιπλάσιος κατά χιλιάδες φορές από τα συνηθισμένα επίπεδα.
Η Microsoft παραδέχεται ότι οι παρεμβάσεις για την αποκατάσταση των υπηρεσιών «δεν εξελίσσονται όπως αναμενόταν», ανατρέποντας την αρχική αισιοδοξία της ότι τα συστήματα άρχιζαν να επανέρχονται.
Και το σημαντικότερο: ακόμη και υπηρεσίες που επαναλειτουργούν ενδέχεται να καταρρεύσουν ξανά μόλις αυξηθεί η κίνηση των χρηστών.
Τι προκάλεσε το παγκόσμιο μπλακάουτ
Σύμφωνα με τις μέχρι στιγμής εξηγήσεις της Microsoft, το πρόβλημα συνδέεται με υπερφόρτωση τμημάτων της υποδομής της σε διαφορετικές γεωγραφικές περιοχές.
Η εταιρεία διευκρινίζει ότι δεν πρόκειται απλώς για αυξημένη ζήτηση. Ένας αριθμός διακομιστών τέθηκε απροσδόκητα εκτός λειτουργίας, μεταφέροντας υπερβολικό φορτίο στους υπόλοιπους και προκαλώντας αλυσιδωτές δυσλειτουργίες.
Οι τεχνικές ομάδες επιχειρούν να επαναφέρουν σταδιακά τα συστήματα, δοκιμάζοντας εναλλακτικούς τρόπους κατανομής της κίνησης ώστε να αποφευχθεί νέα κατάρρευση.
Η Microsoft δεν θεωρεί πιθανό το ενδεχόμενο κυβερνοεπίθεσης.
Τα προβλήματα φαίνεται να είναι μέχρι στιγμής εντονότερα στην Αυστραλία. Μάλιστα ο υπουργός Εσωτερικών και Κυβερνοασφάλειας της Αυστραλίας, Τόνι Μπερκ, δήλωσε ότι επικοινώνησε με στελέχη της εταιρείας, τα οποία εκτιμούν πως δεν αντιμετωπίζουν περιστατικό κυβερνοασφάλειας.
Αντιθέτως, εξετάζεται το ενδεχόμενο τεχνικής αστοχίας που θυμίζει την κρίση της CrowdStrike τον Ιούλιο του 2024, όταν μια ελαττωματική ενημέρωση λογισμικού προκάλεσε μαζική κατάρρευση υπολογιστών με Windows σε ολόκληρο τον κόσμο.
«Αν δεν είναι κυβερνοεπίθεση, πρόκειται για απίστευτη ανικανότητα»
Η έκταση της διακοπής προκαλεί έντονες αντιδράσεις στην τεχνολογική κοινότητα.
Ο Πολ Σπέιν, της συμβουλευτικής εταιρείας Gorilla Technology στη Νέα Ζηλανδία, δήλωσε στο BBC ότι, εφόσον αποκλειστεί η κυβερνοεπίθεση, η κατάσταση παραπέμπει σε «απίστευτη ανικανότητα».
Όπως επισημαίνει, η αδυναμία πρόσβασης σε ηλεκτρονική αλληλογραφία και επιχειρησιακές εφαρμογές σημαίνει ότι πολλές εταιρείες έχουν ουσιαστικά χάσει μία ολόκληρη εργάσιμη ημέρα.
Εάν η διακοπή παραταθεί, οι οικονομικές συνέπειες θα μπορούσαν να ανέλθουν σε εκατομμύρια δολάρια.
Το πρόβλημα αποκτά ακόμη μεγαλύτερη διάσταση εξαιτίας της εξάρτησης της παγκόσμιας οικονομίας από τις υπηρεσίες της Microsoft.
Περισσότεροι από 430 εκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν τις εφαρμογές Microsoft 365, ενώ, σύμφωνα με την ίδια την εταιρεία, πάνω από το 90% των επιχειρήσεων του Fortune 500 αξιοποιεί το Copilot.
Από τα νοσοκομεία έως τις τράπεζες – Οι επιπτώσεις εξαπλώνονται
Στην Αυστραλία, δημόσιες υπηρεσίες αναγκάστηκαν να περιορίσουν τη λειτουργία τους.
Η Service NSW, που εξυπηρετεί πολίτες στη Νέα Νότια Ουαλία, κάλεσε τους συναλλασσόμενους να αναβάλουν τις επισκέψεις τους στα φυσικά κέντρα εξυπηρέτησης και να χρησιμοποιήσουν ηλεκτρονικές διαδικασίες όπου αυτό είναι εφικτό.
Προβλήματα αναφέρθηκαν και στη Βόρεια Επικράτεια, ενώ νοσοκομεία και υγειονομικοί οργανισμοί αντιμετωπίζουν διοικητικές δυσλειτουργίες.
Ο πρόεδρος της Αυστραλιανής Ιατρικής Ένωσης, Μάικλ Μπόνινγκ, διευκρίνισε ότι η άμεση φροντίδα των ασθενών δεν επηρεάζεται, καθώς υπάρχουν εναλλακτικές διαδικασίες. Ορισμένες μονάδες, πάντως, επέστρεψαν προσωρινά στη χρήση χαρτιού για συνταγογραφήσεις.
Παράλληλα, τράπεζες, πανεπιστήμια και δημόσιοι οργανισμοί προειδοποιούν για έναν πρόσθετο κίνδυνο: την εκμετάλλευση της κρίσης από κυβερνοαπατεώνες.
Η ING Australia κάλεσε τους πελάτες της να αποφεύγουν ύποπτα μηνύματα που προσφέρουν τεχνική υποστήριξη, ενώ αντίστοιχες προειδοποιήσεις εξέδωσαν αμερικανικά πανεπιστήμια και οι αρχές της Νέας Ζηλανδίας.
Προβλήματα και σε OpenAI και Anthropic
Οι επιπτώσεις δεν περιορίζονται στις εφαρμογές της Microsoft.
Η OpenAI ανακοίνωσε ότι διερευνά προβλήματα στις συνδέσεις της με υπηρεσίες της Microsoft, τα οποία επηρεάζουν τη λειτουργία ορισμένων εργαλείων της.
Αντίστοιχα, η Anthropic γνωστοποίησε ότι εντόπισε δυσλειτουργίες στις διασυνδέσεις της με το Microsoft 365.
Η εξέλιξη αναδεικνύει πόσο στενά συνδεδεμένες είναι οι υποδομές των μεγαλύτερων τεχνολογικών εταιρειών και πώς μια αστοχία σε έναν πάροχο μπορεί να επηρεάσει ένα πολύ ευρύτερο οικοσύστημα υπηρεσιών.
Το μάθημα μιας παγκόσμιας ψηφιακής εξάρτησης
Ο ειδικός κυβερνοασφάλειας Τρόι Χαντ προειδοποιεί ότι οι συνέπειες της διακοπής ξεπερνούν κατά πολύ την αδυναμία αποστολής ενός email ή συμμετοχής σε μια τηλεδιάσκεψη.
Η ηλεκτρονική αλληλογραφία εξακολουθεί να αποτελεί κρίσιμη υποδομή για επιβεβαιώσεις συναλλαγών, πρόσβαση σε λογαριασμούς, προγραμματισμό ραντεβού και καθημερινές επιχειρηματικές διαδικασίες.
Η κρίση, σύμφωνα με τον ίδιο, αποδεικνύει την ανάγκη οι επιχειρήσεις να διαθέτουν εναλλακτικά συστήματα και σχέδια συνέχισης της λειτουργίας τους.
Πρόκειται για μια ιδιαίτερα ευαίσθητη στιγμή για τη Microsoft, η οποία επιδιώκει να καταστήσει το οικοσύστημα Microsoft 365 και το Copilot κεντρικό εργαλείο της νέας εποχής της τεχνητής νοημοσύνης.
Το παγκόσμιο μπλακάουτ υπενθυμίζει, ωστόσο, ένα θεμελιώδες παράδοξο της ψηφιακής οικονομίας: όσο περισσότερες επιχειρήσεις και υπηρεσίες εξαρτώνται από τις ίδιες τεχνολογικές υποδομές, τόσο μεγαλύτερες γίνονται οι συνέπειες όταν αυτές αποτυγχάνουν.
Πηγή: naftemporiki.gr
