16.8 C
Nicosia
Πέμπτη 29 Φεβρουάριος 2024 | 10:56

Ελληνική Τράπεζα: Εδραίωση της ψηφιοποίησης και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση

Λιγότερες και μεγαλύτερες τράπεζες, εδραίωση της ψηφιοποίησης και έντονη χρήση του Artificial Generative Intelligence θα αποτελέσουν το σκηνικό του μέλλοντος για τον τραπεζικό κλάδο, σύμφωνα με τον Ανώτατο Διευθυντή Τραπεζικής της Ελληνικής Τράπεζας, Φοίβο Στασόπουλο, ο οποίο μίλησε κατά τη διάρκεια του 11ου  Banking Forum & Fintech Expo.

Κατά την ομιλία του ο κ. Στασόπουλος ανέλυσε τις προκλήσεις που έχει να αντιμετωπίσει ο τραπεζικός τομέας, επισημαίνοντας ότι η μεγαλύτερη από όλες είναι η ανάγκη για διαρκή εξέλιξη και αναβάθμιση της εμπειρίας του πελάτη. Όπως είπε, η εμφάνιση των Neo Banks έχει αυξήσει τον ανταγωνισμό για τις παραδοσιακές τράπεζες, ωθώντας και αυτές να επιταχύνουν την τεχνολογική τους εξέλιξη.

Στο ερώτημα ποιες θα επικρατήσουν, ο Στασόπουλος τόνισε ότι οι Neo Banks έχουν να αντιμετωπίσουν δύο σοβαρές προκλήσεις. Από τη μία, η προσέλκυση και διατήρηση νέων πελατών και από τη άλλη το πώς θα καταστούν κερδοφόρες, καθώς συνήθως ξεκινούν με μηδενικές χρεώσεις αλλά και προωθητικές ενέργειες, όπως €100 για κάθε νέο πελάτη,  με αποτέλεσμα να κάνουν ζημιές αντί κέρδος, τουλάχιστον στα αρχικά στάδια λειτουργίας τους. Όπως είπε, οι  Neo Banks είναι περισσότερο κίνητρο βελτίωσης παρά απειλή για τις παραδοσιακές τράπεζες και είναι πολύ πιθανόν στο μέλλον να δούμε εξαγορές, καθώς οι τελευταίες θα επιδιώξουν να αποκτήσουν την τεχνογνωσία των πρώτων και να ενισχύσουν την ψηφιακής τους μετεξέλιξη.

Ο Ανώτατος Διευθυντής Τραπεζικής της Ελληνικής Τράπεζας αναφέρθηκε επίσης στις τάσεις του σύγχρονου τραπεζικού, κλάδου ανάμεσα στις οποίες κατέγραψε την ύπαρξη λιγότερων και μεγαλύτερων τραπεζών. Η εδραίωση της ψηφιοποίησης των τραπεζικών υπηρεσιών και η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης είναι ακόμη δύο χαρακτηριστικά που θα δούμε στην πορεία, ενώ η εξατομικευμένη τραπεζική εμπειρία μπαίνει σε προτεραιότητα.

Όπως είπε, η Ελληνική Τράπεζα δημιουργεί έξυπνα εργαλεία με στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη, την αυτοματοποίηση των διαδικασιών και τη βελτίωση της εμπειρίας του σε θέματα πιστωτικών διευκολύνσεων. Μειώνουμε τον χρόνο που χρειαζόμαστε για να απαντήσουμε στον πελάτη, ενώ του προσφέρουμε λύσεις στα μέτρα του. Μερικά από τα εργαλεία μας είναι το ‘RAROC’ για την καλύτερη τιμολόγηση του πελάτη και το ‘Customer 360’ για την αξιοποίηση των δεδομένων του πελάτη, ώστε μέσα από την ανάλυση δεδομένων να «δημιουργήσουμε» μια συνολική εικόνα, μια εικόνα 360 μοιρών, δίνοντας στον πελάτη την εξατομικευμένη λύση που χρειάζεται. Επιπλέον, αναφέρθηκε σε εργαλεία τα οποία δίνουν τη δυνατότητα επιβράβευσης και ορθότερης τιμολόγησης του πελάτη σε ένα ιδιαίτερα ανταγωνιστικό περιβάλλον.

Η έξυπνη τραπεζική, ο ψηφιακός μετασχηματισμός των τραπεζικών υπηρεσιών αλλά ο τρόπος με τον οποίο οι πελάτες της νέας γενιάς θα συνεργάζονται με τα πιστωτικά ιδρύματα αναλύθηκαν κατά τη διάρκεια του πάνελ συζήτησης όπου έλαβε μέρος ο Χρίστος Εοτζουριάν, Επικεφαλής Τεχνολογίας και Ψηφιακής της Ελληνικής Τράπεζας.

ΑΦΗΣΤΕ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ

εισάγετε το σχόλιό σας!
παρακαλώ εισάγετε το όνομά σας εδώ

Press Room

Meta: Προσφυγή από την Ελλάδα και άλλες 7 χώρες για τις συνδρομές επί πληρωμή

Ενώσεις καταναλωτών από 8 ευρωπαϊκές χώρες, μεταξύ των οποίων η Ελλάδα, προσέφυγαν σήμερα στις αρχές προστασίας προσωπικών δεδομένων κατά του συστήματος συνδρομών επί πληρωμή...

Εξαφανίζεται η ατμόσφαιρα κοντινού στη Γη εξωπλανήτη που πιστεύουμε ότι είναι φιλικός στη ζωή (ΒΙΝΤΕΟ)

Ο TRAPPIST-1 είναι ένα πολύ μικρό άστρο σε απόσταση 39 έτη φωτός από τη Γη. Είναι ένας σχετικά ψυχρός «νάνος Μ», το πιο κοινό...

Το ΤΕΠΑΚ ο μεγάλος νικητής του CFA Research Challenge 2024

Με απόλυτη επιτυχία στέφθηκε ο μεγάλος τελικός του CFA Institute Research Challenge 2024, που πραγματοποιήθηκε την Παρασκευή 23 Φεβρουαρίου 2024 στα γραφεία της Deloitte...

ΥΠΕΣ: Άρχισε η υποβολή Αιτήσεων Σχεδίου Χορηγιών για Φοιτητικές Εστίες/Δωμάτια

Την προκήρυξη της 3ης Πρόσκλησης Υποβολής Αιτήσεων στο Σχέδιο Χορηγιών για Φοιτητικές Εστίες/Φοιτητικά Δωμάτια στην εντός των τειχών πόλη της Λευκωσίας, ανακοίνωσε την Πέμπτη,...

Ακανόνιστα γεύματα και ηλεκ. τσιγάρο συνδέονται με πονοκεφάλους στους νέους

Τα ακανόνιστα γεύματα, όπως η παράλειψη του πρωινού, συνδέονται με αυξημένο κίνδυνο συχνών πονοκεφάλων στα παιδιά και τους εφήβους, σύμφωνα με νέα μελέτη που...

ΟΣΑΚ: Εξήντα χιλιάδες ασθενείς στην Κύπρο με σπάνια νοσήματα

Η Ομοσπονδία Συνδέσμων Ασθενών Κύπρου (ΟΣΑΚ), με αφορμή την Ημέρα Σπάνιων Παθήσεων αναφέρει, σε ανακοίνωσή της, ότι στηρίζει έμπρακτα τους ασθενείς με σπάνια νοσήματα. Στην...

Μείνετε ενημερωμένοι με τo newsletter μας!