Η Cyprus Airways εκφράζει βαθιά λύπη για τις αλλαγές που σημειώθηκαν τις τελευταίες εβδομάδες και επιθυμεί να ενημερώσει τους αξιότιμους πελάτες και συνεργάτες μας ότι έχουν ολοκληρωθεί απαραίτητες προσαρμογές στο πρόγραμμα πτήσεων μας. Αυτές οι αλλαγές οφείλονται σε απρόβλεπτες καθυστερήσεις στην παράδοση των νέων αεροσκαφών Airbus A220. Αρχικά, τα αεροσκάφη αυτά ήταν προγραμματισμένα να ενταχθούν στον στόλο μας εγκαίρως για την κορυφαία ταξιδιωτική περίοδο του καλοκαιριού στα τέλη Μαΐου. Ωστόσο, η παράδοση έχει αναβληθεί, επηρεάζοντας τις προγραμματισμένες μας λειτουργίες.
Η παγκόσμια αεροπορική βιομηχανία έχει επηρεαστεί σημαντικά από διαταραχές στην εφοδιαστική αλυσίδα καθ’ όλη τη διάρκεια του 2024. Η πανδημία άφησε μακροχρόνιες επιπτώσεις στην παραγωγή και την εφοδιαστική αλυσίδα, οδηγώντας σε καθυστερήσεις στις παραδόσεις αεροσκαφών. Μεγάλες κατασκευαστικές εταιρείες (OEMs) και πάροχοι συντήρησης, επισκευής και ανακατασκευής (MRO) έχουν αντιμετωπίσει συνεχείς προκλήσεις λόγω έλλειψης εργατικού δυναμικού, σπανιότητας πρώτων υλών και αυξημένης ζήτησης. Αυτοί οι παράγοντες έχουν συνολικά επιβαρύνει την ικανότητα της βιομηχανίας να τηρεί τα χρονοδιαγράμματα παραδόσεων, επηρεάζοντας έτσι τις αεροπορικές εταιρείες παγκοσμίως, συμπεριλαμβανομένης της Cyprus Airways.
Παρά τις προληπτικές μας προσπάθειες να μειώσουμε τον αντίκτυπο αυτής της καθυστέρησης, συμπεριλαμβανομένων των εναλλακτικών λύσεων με ACMI και της στενής συνεργασίας με τους Ταξιδιωτικούς Πράκτορες, η τρέχουσα κατάσταση μας αναγκάζει να προσαρμόσουμε το πρόγραμμα μας τις τελευταίες εβδομάδες. Αναγνωρίζουμε ότι αυτές οι αλλαγές μπορεί να έχουν προκαλέσει ταλαιπωρία και απογοήτευση, και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη από όλους τους επηρεαζόμενους επιβάτες.
Λεπτομέρειες των Αλλαγών στο Πρόγραμμα:
- Οι επηρεασμένες διαδρομές είδαν προσαρμογές κυρίως με τη μορφή μειωμένων συχνοτήτων πτήσεων και όχι πλήρεις ακυρώσεις.
- Εστιάσαμε αυτές τις μειώσεις σε διαδρομές με εναλλακτικές ταξιδιωτικές επιλογές για να ελαχιστοποιήσουμε τις διαταραχές.
- Όλοι οι επηρεασμένοι πελάτες έχουν λάβει ειδοποιήσεις με διαθέσιμες εναλλακτικές λύσεις, συμπεριλαμβανομένων των επιλογών να επανακλείσουν σε άλλες πτήσεις ή να ζητήσουν πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι αφοσιωμένη στο να βοηθήσει κάθε επηρεασμένο επιβάτη κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Προσφέρουμε διάφορες επιλογές για να διασφαλίσουμε ευελιξία και ευκολία:
- Επανακλείσεις σε εναλλακτικές πτήσεις της Cyprus Airways.
- Πλήρεις επιστροφές χρημάτων για όσους προτιμούν να ακυρώσουν τα ταξιδιωτικά τους σχέδια.
- Πρόσθετοι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών θα είναι διαθέσιμοι για να χειρίζονται ερωτήσεις και να παρέχουν βοήθεια άμεσα μέσω: callcentre@cyprusairways.com
Η Cyprus Airways παραμένει αφοσιωμένη στην παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών. Εργαζόμαστε ακούραστα με τους εκμισθωτές για να επιταχύνουμε την παράδοση των αεροσκαφών A220 και είμαστε αισιόδοξοι για τη βελτίωση του στόλου και των υπηρεσιών μας σύντομα. Είμαστε βέβαιοι ότι η εισαγωγή αυτών των προηγμένων αεροσκαφών θα βελτιώσει σημαντικά την επιχειρησιακή μας αποδοτικότητα και την εμπειρία των επιβατών.
Κατανοούμε την εμπιστοσύνη που μας δείχνουν οι πελάτες μας όταν επιλέγουν την Cyprus Airways, και λυπούμαστε βαθύτατα για οποιαδήποτε ταλαιπωρία προκλήθηκε από αυτήν την αναστάτωση. Η ομάδα μας είναι αφοσιωμένη στο να ελαχιστοποιήσει τον αντίκτυπο στα ταξιδιωτικά σας σχέδια και να διασφαλίσει μια γρήγορη επίλυση αυτού του ζητήματος.
Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας κατά τις τελευταίες εβδομάδες και ανυπομονούμε να σας καλωσορίσουμε σύντομα στις πτήσεις μας.
Για περαιτέρω ενημερώσεις και βοήθεια, επισκεφτείτε την ιστοσελίδα μας ή επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.
